目前，伴隨著中國經濟高速發展，企業對人力資源外包（HRO）的需求不斷增長。根植于中國經濟和中國企業需求土壤的中國HRO行業在近年來迎來了迅速發展，但相對于成熟的歐美市場，中國最專業的人力資源外包服務提供商易才集團的相關專家則認為，中國HRO市場仍處于初期發展階段，要達到國際先進水平，仍任重而道遠。
      對此，業內專家表示，實現與國際標準接軌，中國HRO服務市場應適應發展需求，從流程型服務向高價值服務轉移；同時，樹立行業服務標準，提升客戶滿意度；未來，基于新興技術或新興商業平臺的HRO服務將是大勢所趨，服務商應重視技術創新及業務支撐體系的建設；此外，只有規范化、科學化發展，才能架設起與世界人力資源外包服務水平接軌的橋梁。而在這其中，服務、創新及規范化等發展趨勢也成為了近年來行業內關注的焦點。

樹服務標準 有規矩才有方圓

      隨著人力資源外包行業的進一步發展，企業對服務質量的要求會越來越高，對服務體驗和服務滿意度也會更加關注。然而，國內HRO行業服務質量無據可依狀況的普遍存在，在很大程度上影響了行業內機構服務質量和管理水平的整體提升和規范，并最終影響到行業的健康有序發展。正所謂“不以規矩，不成方圓”，只有改變服務質量無據可依的狀況，通過樹立行業服務標準，讓客戶滿意度有據可依，準確測量客戶在接受服務前后的有關感受，并為質量管理設定確定的目標和高度，與客戶預期達成協調甚至超越客戶期望，才能促進HRO行業服務質量的提升。人力資源外包機構也只有建立、健全以客戶為中心的質量管控體系和質量保障，未來才會得到企業及行業的認可。

創新技術 獲取高速成長動力

      在快速變化的經濟環境中，唯有把創新融入發展的基因，方能筑就長青基業。中國HRO行業也不例外，技術創新是行業高速成長的動力之源，目前，以云計算、大數據為代表的新興技術對中國經濟和社會發展帶來深遠的影響，在 HRO 服務行業，服務商應強化自身技術能力、研發符合用戶需求的融合化 HRO 服務。HRO服務提供商只有從時代變革和組織戰略的高度出發，尋求IT技術與人力資源管理模式的完美融合，推出更全面、更靈活、更有效的產品和解決方案，才能贏得企業的認可，推動行業變革和發展。

規范市場 促進行業良性發展

      目前，中國HRO市場存在一些資質不全或者實力不足的服務商和一些不成規模的派遣機構，同時，有些服務商在管理、設施和規范性方面還存在問題和隱憂，影響了整個行業的變革發展，HRO市場亟需規范發展。不過，隨著今年7月1日新《勞動合同法》正式實施，預示著中國HRO市場開始進入規范發展階段。在國家政策的影響下，市場細分、相關準入政策制定都會逐漸清晰，這也更有利于那些具有豐厚實力、完善管理模式、規范運作的人力資源外包服務企業抓住機會，在行業的變革中，蛻變成長。

      面對以上行業發展大勢，已經有優秀的人力資源外包服務商在這些領域積極探索并取得矚目成績。

      作為中國最專業的人力資源外包服務提供商，2010年，易才集團推出了自己的客戶滿意度評測規范——“客戶滿意度管理曲線”，該管理曲線以客戶合同生命周期為橫軸，以客戶滿意度為縱軸，依據相應的測量指標，判斷客戶對服務的滿意程度，解決了困擾行業多年的客戶滿意度評價問題。另外，易才集團內部形成了易才特色的6Sigma管理委員會，統籌6sigma的具體執行，通過精細化的國際管理方法不斷改善客戶服務質量。

      此外，易才集團堅持技術整合人力資源服務的理念，借助先進互聯網技術不斷推陳出新。2011年，易才集團推出了“易得薪（CTG Payroll）”，并于2013年實現服務升級。“易得薪（CTG Payroll）”借助云計算技術及移動互聯網技術，以“線上對接線下，技術整合服務 ”的方式，憑借權威的專家團隊、權威的數據支持和權威的技術平臺，可實現工資自動化處理、工資電子化支付、社保及福利管理、報表管理、個人所得稅管理五大功能；還可以根據各地實際操作的實時政策，自動調整各項社保比例，保證數據的準確性，有效化解企業薪酬管理的大數據難題。

      同時，易才集團一直通過對自身的規范推動HRO行業的規范發展，并將其視為具有前瞻性、合規性的專業人力資源外包服務提供商所應堅守的職業操守。在新《勞動合同法》實施前，易才集團依托強大的專家團隊，與相關政府部門、勞動合同法專家一起，對新《勞動合同法》進行了深入理解和研究，積極踐行知法、守法、普法的職業操守，一如既往地堅持“合法、合規、合理”的用工方式為企業提供專業的人力資源外包服務。此外，憑借著創新、服務質量和誠信度的不斷提升，2010、2011年，易才集團還連續獲得了全球外包企業 100強（Global Outsourcing 100）。這不僅是易才綜合企業實力的見證，同時也標志著中國HRO行業已經開始與國際HRO行業標準接軌。

      借此，業內專家認為，雖然國內HRO行業發展與國際接軌是一個循序漸進的過程，對人力資源外包服務商而言也非一朝一夕之功，但在標準化服務、技術創新、規范管理三大方向發力無疑將是明智之舉，中國HRO市場也將借此延續快速健康發展之路。