一、雙方溝通方面出現(xiàn)的障礙，咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理工作不到位。

　　咨詢公司分管培訓(xùn)的項(xiàng)目經(jīng)理在培訓(xùn)效果不盡人意的時候，要承擔(dān)相當(dāng)大的責(zé)任。因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理起著橋梁作用，對外要明確客戶的需求和參加培訓(xùn)人員的實(shí)際工作情況，對內(nèi)要和電話銷售專家傳遞客戶的信息，以讓專家進(jìn)行前期課程內(nèi)容調(diào)整，以有利于以課程更加針對性的開展。當(dāng)然，課程在實(shí)際實(shí)施中，問題也會陸續(xù)出現(xiàn)，比如專家的授課風(fēng)格，案例運(yùn)用，現(xiàn)場互動等方面，應(yīng)該由項(xiàng)目經(jīng)理在課程中間和參加培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行不間斷地交流，當(dāng)然，培訓(xùn)不可能達(dá)到100滿足，但項(xiàng)目經(jīng)理要不斷地發(fā)現(xiàn)問題，促使電話銷售專家在授課中間進(jìn)行改正。最后，我們說，為什么效果只持續(xù)了2個月，為什么不能長期有效持續(xù)下去，有一部分原因在于電話銷售專家的后續(xù)服務(wù)方面。這些專家在后續(xù)跟進(jìn)方面都出現(xiàn)問題，這部分問題在國內(nèi)電話銷售專家們問題比較嚴(yán)重。

　　二、學(xué)員對課程了解不深，對自己的問題沒有歸納。

　　無法達(dá)成預(yù)期效果有一部分原因在于一線電話銷售人員的自身。參加培訓(xùn)，僅僅當(dāng)作是一種福利，可以大家聚在一起，有吃的有喝的，確實(shí)有學(xué)員會這么想，雖然只是極少數(shù)人，但這一部分人的影響也是比較大的，因?yàn)樗麄兊倪@種思想會在參加培訓(xùn)人員中彌漫開來，難免會影響其他參加培訓(xùn)人員的心情。這樣的結(jié)果往往是上課不專心，無法領(lǐng)會課程內(nèi)容。假如參加培訓(xùn)的電話銷售人員對自己自身存在的問題加以總結(jié)，在接到人力資源或者是電話營銷部門主管的培訓(xùn)通知后，認(rèn)真學(xué)習(xí)課程內(nèi)容，認(rèn)真總結(jié)自己在電話銷售過程中的技巧不足，在課程中積極發(fā)言，那么在實(shí)際工作中提升的空間還是非常大的。，在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后，成功率相差70成功率的情況我們都有發(fā)現(xiàn)過，當(dāng)然這位電話銷售人員銷售的產(chǎn)品不是非凡復(fù)雜，所在企業(yè)客戶的信任度也比較高。

　　三、培訓(xùn)顧問在課程指導(dǎo)方面也有自身的缺陷。

　　電話營銷方面的專家往往在授課時風(fēng)格各異，不可能會在每個公司都能夠如魚得水。而往往一個集團(tuán)公司，當(dāng)集團(tuán)公司請某一個專家去上電話銷售技巧課程，集團(tuán)下屬分公司人力資源治理人員在承擔(dān)風(fēng)險方面，會優(yōu)先選擇集團(tuán)所選擇的專家，當(dāng)我們說專家只適合在南方人的風(fēng)格，在北方卻怎么講效果不明顯的時候，人力資源的治理人員在承擔(dān)風(fēng)險的時候，還是不敢大膽選擇另外的專家，這種時候，我們說電話銷售培訓(xùn)效果不好的原因應(yīng)該歸究于人力資源治理人員。