1.贊美行為而非個人。

　　舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

　　2.透過第三者表達贊美。

　　如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

　　3.客套話也要說得恰到好處。

　　客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝。、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

　　4.面對別人的稱贊，說聲謝謝就好。

　　一般人被稱贊時，多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候對方稱贊我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。

　　5.有欣賞競爭對手的雅量。

　　當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是……，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

　　批評時，絕不要……

　　6.批評也要看關系。

　　忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

　　7.批評也可以很悅耳。

　　比較容易讓人接受的說法是：關于你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。

　　8.時間點很重要。

　　千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

　　9.注意場合。

　　不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

　　10.同時提出建議。

　　提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

　　回話時，要小心……

　　11.避免不該說出口的回答。

　　像是：不對吧，應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說……，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。

　　12.別回答果然沒錯!

　　這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：你是不是明知故問啊?所以只要附和說：是的!

　　13.改掉一無是處的口頭禪。

　　每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：你懂我的意思嗎?、你清楚嗎?、基本上……、老實說……。

　　14.去除不必要的雜音。

　　有些人每一句話最后習慣加上啊等語助詞，像是就是說啊、當然啦，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。

　　15.別問對方你的公司是做什么的?

　　你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什么的?這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好!因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：你在公司擔任什么職務?如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。

　　16.別問不熟的人為什么?

　　如果彼此交情不夠，問對方為什么?有時會有責問、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做?、你為什么做這個決定?這些問題都要避免。