原因:不好意思開口讓客戶進行轉介紹。
很多的銷售人員不好意思開口要求已有客戶為自己進行客戶介紹,其原因可能是害怕丟面子,可能是因為怕開口遭受拒絕,也可能擔心這個動作會給客戶帶來麻煩等等,反正表現在實際中就是對已有的客戶絕口不提轉介紹的事情。其實我想對這樣的銷售人員說,如果你正在這樣做,你就走進了誤區,這個誤區的關鍵就是我們用我們的想法代替了客戶的想法,實際客戶根本不是這樣認為。
1、客戶都希望為自己服務的銷售人員絕對優秀,甚至比自己周圍朋友的服務人員都要優秀,是最優秀的,也正是基于這一點,客戶在一定條件下會幫助我們實現優秀。
2、如果你的服務令客戶滿意,客戶會期望把他的朋友也介紹給你服務,這不光會給你帶來好處,也會給客戶帶來榮譽(對原有客戶進行良好服務是客戶轉介紹的關鍵基礎,如果這一點你都做不到,轉介紹就不要提了,提了對你絕對是傷害,你此時最重要的工作就是通過服務讓客戶對你認可和信任)。
3、客戶周圍的朋友一定有需求,關鍵是他們需要一個值得信任的人,作為客戶而言做這樣一件有意義的事會令其非常開心。
換一句話說,你是否可以使用轉介紹來開拓新客戶,客戶的想法不是最重要的,最重要的是你對客戶的服務是否能夠得到客戶的認可,客戶對你是否足夠信任,如果你認為做到了以上兩點,恭喜你,你可以要求客戶為你進行轉介紹了。
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