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領導電話不好接，職場“接聽學”難倒眾白領

發布日期：2014-11-26 點擊次數：703 次

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一通簡單的電話處理不妥當，一不小心慘成“炮灰”
近日，一則關于公務員“揭秘”如何接聽領導電話的文章在網絡上走紅，如何以正確的姿勢接聽領導的電話成為了官場和職場上熱議的話題。新快報CBD記者走訪發現，“如何接聽領導電話”這門職場學問曾難倒過不少廣州白領。
白領小方最近從任職了三年多的公司離職，他回想起自己初入職場的時候因接領導電話而發生的糗事：“那時候我的領導和另一位同事去外地出差，就在吃晚飯時，突然接到領導的電話要我給那位同事充話費，說是怕有急事大家都找不到他，然后我就回了一句‘好好好，我正在吃飯，吃完飯再去充’，結果就悲劇了�！毙》奖硎�，初出茅廬的他當時的語氣可能讓領導聽起來覺得很敷衍，領導立即以命令的語氣對小方說：“現在去充，馬上辦！”小方覺得很不爽，一邊應著說“嗯、嗯、嗯！好、好、好”，一邊把電話拿開往桌上放�！霸谶@段時間里我罵了一句話，結果罵完之后就發現，還沒掛電話！”后來他回想，其實當時并不是真心想罵領導，只是發發牢騷而已，但自此之后小方在公司里屢被“穿小鞋”�！耙膊荒芡耆诸I導，只能說是自己太年輕了�！�
不管是商務場所還是私人場所，接聽電話都是一門學問，職場是一個沒有硝煙的戰場，有不少人都像小方一樣，因為一通簡單的電話處理不妥當，而成為了“炮灰”。在天河路上班的李小姐自從有一次在接領導的電話時說了句“干嘛”之后，領導提醒李小姐接電話的時候要注意用詞，要問“什么事”。“然后我就按照領導的話來做，結果前幾天我接他的電話時他說‘你怎么接電話老是問人家干嘛、什么事’ ！”領導的反復讓李小姐十分苦惱，后來一位資歷較深的同事提醒李小姐，其實領導主要是覺得她接聽電話的態度太隨意吧�！敖o人感覺好像不把公司的事當回事一樣，可能這正是領導真正惱怒的原因�！�
拿起話筒好沉重，怕認不出領導聲音又怕遇到騙案
接聽領導電話除了要講禮貌、擁有迅速辨認領導聲音和瞬間記憶領導工作安排的能力，有時候還要避過“領導來電”的騙局：最近半年開始“流行”一種以領導突然打電話給白領、叫其“明天早上9點到我辦公室來”的詐騙方式被曝光，騙案中的主人公在詢問來電人身份后，被來電人的一句“怎么，連領導的聲音都聽不出來了嗎”被嚇懵了，第二天來電“領導”要求主人公借錢，才意識到可能是詐騙……面對這種騙案，白領十分苦惱，一來有時候電話那頭可能確實是領導，二是分不清電話那頭是哪一名領導，三是你還不好意思去多問。
在金融機構工作的張先生表示，即使沒有這些騙案發生，每次領導打電話來，還是會讓他消耗很多腦細胞：“除了要注意自己的用詞和語氣外，還要思考一下領導為什么打電話找你，那一瞬間腦海里要搜索最近做的工作里面有沒有錯漏的。”
CBD小調查
如廁時接到領導電話最尷尬
無論接聽領導電話有多么耗費精氣神，終究還是無法躲避的，但領導撥通電話的時間點好像永遠與你的最佳狀態無緣。30位CBD白領在“你覺得在什么時候接到領導電話最尷尬？”的調查中，有80%受訪白領覺得，在洗手間方便的時候最尷尬。“當你一鼓作氣一瀉千里的時候，領導的hr369.com奪命追魂CALL響起，這時候就必須強忍著不能出聲的痛苦……”白領陳先生形容著。但領導好像總是和洗手間里的白領“過不去”，導致白領們只好練就一身“忍功”來應對，比如在珠江新城工作的陳小姐，面對如廁時領導突來的來電，她已經學會“收住”。
調查中，也有受訪白領認為“在偷懶的時候”和“說領導壞話的時候”接聽領導電話最尷尬。
而在天河路上班的何小姐則覺得，和朋友一起逛街或聚會時接到領導電話才是最尷尬的�！拔业那邦I導就曾在我和朋友逛街的時候連續打了4個電話給我，每個通話時長不少于5分鐘，還要我記著她的話，并且重新復述一遍�！�
領導電話雖難接接得好便是一種能力
誠然，接聽電話的態度可以看出一個人的基本素質，因此在職場上不管接到誰的電話，態度上都應該是客客氣氣、有禮有節，不卑不亢，不能因為領導來電就點頭哈腰一臉“諂媚相”，也不能接聽同事來電就頤指氣使。
在公司擔任行政工作的趙小姐支招道，最好電話響兩聲時接起電話，如果是知道哪位的話，可以先說稱呼且打招呼。“不知道就直接說‘您好，我是誰誰誰，你有什么指示’，隨后按要求作答或處理。如果是中途需要暫停通話去找人或處理要求的事之類的，就說‘我立即辦，請等一下’。若是安排任務，最好做好相關記錄并復述一遍請老板確認一下。”
最后，趙小姐提醒，白領最好再次向來電領導表明自己的執行態度，完結前還可以有禮貌地問“還有其他指示嗎”之類的話，之后才是再見——“千萬千萬記得要等領導先掛斷電話自己才能放下話筒�！�
當然，如果真的是遇到大領導，不要緊張，這或許是展現自我的一個良好機會，平時一般都是沒有什么機會和大領導進行溝通的，一通電話完全有可能樹立你干練的形象。
支招1：篩選定位，分清來自哪圈關系層
聽到電話或者手機鈴聲之前，不要立即接聽電話，這個時候利用前幾秒鐘查看來電顯示，先憑借自己的日常工作經驗進行一遍篩選定位。分清歸屬地，以及可能來自自己哪圈關系層。如果確定能看見來電者，也就是來電者在你的通訊錄內，這個時候就可以按照正常的接聽禮儀來。
支招2：兩手準備，左手拿聽筒右手拿筆
接大領導電話的要點之一就是必須將領導交代的事情登記下來，哪怕是再小的事情都不能遺漏，所以每次接電話前一定要做好充分準備：一只手拿聽筒，另一只空出的手隨時拿筆記錄，尤其對人員、數目、時間、日期、地點等要特別注意。
有時候會有這樣一種情況，自己還沒聽清楚，上上級領導就匆匆說完掛斷電話，又不好再打電話去問領導了——這時如果是很緊要的事情，就可以直接通過頂頭上司向上了解，如果不太緊要也可以通過為上級領導服務的辦公室相關人員來了解情況。
支招3：少說多聽，切莫讓領導重復傳達
正所謂一言千金，大領導的時間是很寶貴的，當然要少說多聽，還要拼命點頭，千萬別以為領導看不到你就漫不經心，態度是可以通過電話傳遞的。同時也要注意接打電話的語聲語調，日常很多人習慣了大嗓門無所謂，萬一碰上正主，非栽跟頭不可。

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